Politique de remboursement

IMPORTANT: Vous devez contacter Lolie pour demander une autorisation de retour (RMA) avant de retourner un produit.
Tout article retourné sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé au client à ses frais.Détails de la politique de retour de Lolie:

*Si vous avez commandé le mauvais article ou si vous ne souhaitez plus le conserver, vous pouvez retourner les produits neufs, non portés dans un délai de 14 jours après la livraison, pour un remboursement, un échange ou un avoir valable sur notre boutique.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

*Les produits portés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

*Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure (bagues) ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication. Dans ce cas, nous réparerons l’article défectueux et vous le renverrons. Aucun remboursement ne sera effectué.

*Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les pièces inclus

*Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect envoyé), nous prendrons en charge les frais de retour.

 

Processus de retour:

Dès réception de votre colis, nous inspecterons les articles retournés pour vérifier qu’ils sont en parfait état.
Si tout est conforme, nous vous rembourserons le prix d’achat initial, hors frais de port.Si le produit retourné est endommagé ou utilisé, nous refuserons le retour. Nous vous contacterons alors pour organiser le renvoi de l'article à vos frais.Le traitement complet d’un retour prend généralement 10 à 15 jours ouvrables, répartis comme suit :

*Réception de votre colis (7 à 10 jours ouvrables)

*Inspection et traitement du retour (2 à 3 jours ouvrables)

*Traitement du remboursement par votre banque (1 à 2 jours ouvrables)

Remarque importante: Si votre bijou a été utilisé ou porté, mais que vous constatez un problème dans les 14 jours suivant la livraison, vous pourriez être éligible à un échange ou une réparation dans le cadre de notre politique de garantie.
Consultez notre page Politique de garantie pour en savoir plus.

Adresse de retour:

Angèle Goutorbe
17 bis rue Richard Lenoir
75011 Paris
FRANCE

 

Contact:

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante :
angelegoutorbe@gmail.com